Retours

Délai de réflexion de 14 jours

Chez Bopets, vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours calendrier suivant la réception, conformément à la législation belge sur la vente à distance (Livre VI du Code de droit économique). Aucune raison n'est requise.

Produit erroné ou non commandé reçu ?

Si les produits livrés ne correspondent pas aux articles mentionnés sur le bon de livraison ou ne correspondent pas à votre commande, vous devez le signaler le plus rapidement possible et dans les 3 jours. Les articles doivent nous être retournés dans les 14 jours calendrier suivant la réception.

Comment retourner ?

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

  1. Signalez votre retour
    Envoyez une demande à care@bopets.eu en mentionnant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Un collaborateur prendra ensuite contact avec vous.
  2. Emballez le produit
    Emballez le produit soigneusement dans son emballage d'origine (si possible). Assurez-vous que le produit est inutilisé et dans son état d'origine.
  3. Envoyez le colis
    Renvoyez le colis à l'adresse de retour que nous vous communiquons. L'envoi de retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Important : si vous retournez des produits dans les 14 jours suivant l'achat parce que vous préférez ne pas les garder, les frais de transport sont à votre charge.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit est inutilisé et dans son état d'origine
  • Le produit est de préférence dans son emballage d'origine non endommagé
  • Tous les accessoires et la documentation fournis sont présents
  • Le retour a été signalé dans les 14 jours suivant la réception de la commande

Frais de retour

Lors du retour de produits entraînant un montant de facture inférieur à 70€, des frais de transport seront facturés de notre part. En effet, le client ne bénéficie plus du seuil d'achat de 70€ et la livraison gratuite initiale ne s'applique plus.

Pour les retours parce que vous préférez ne pas garder le produit, les frais d'envoi sont à votre charge. Si le produit a été endommagé ou livré par erreur, Bopets prend les frais de retour à sa charge.

Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Nourriture pour animaux ouverte : la nourriture dont l'emballage a été ouvert ne peut pas être reprise pour des raisons d'hygiène
  • Produits d'hygiène : produits dont le sceau a été brisé (comme les produits de soin)
  • Produits sur mesure : articles fabriqués spécialement sur commande ou sur mesure
  • Produits périssables : produits qui peuvent se détériorer rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée

Produit endommagé pendant le transport ?

Si vous avez reçu des produits endommagés pendant le transport, veuillez le signaler immédiatement après réception via care@bopets.eu. Pour prétendre à une indemnisation, veuillez joindre des photos claires de :

  • L'extérieur de l'emballage
  • L'intérieur de l'emballage
  • Les produits endommagés eux-mêmes

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons votre remboursement :

  • Nous vérifions le produit retourné dans les 5 jours ouvrables suivant la réception
  • Après approbation, le montant d'achat (hors frais de port initiaux) est remboursé
  • Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement utilisé pour votre commande
  • Le remboursement est traité dans les 14 jours suivant l'approbation du retour

Des questions ?

Vous avez des questions sur le processus de retour ? Notre équipe est à votre disposition chaque jour de 10h à 20h. Contactez-nous via care@bopets.eu ou appelez le +32 (0)53 839 642.